В преддверии Дня энергетика мы поговорили с человеком, чья работа не видна до тех пор, пока в розетке есть ток, а на улице горят фонари. Но если что-то случается, его голос в телефонной трубке становится спасительной нитью, связывающей нас с миром света и тепла. Это Роман Тотмин, инженер по работе с потребителями Заринской сетевой компании в Залесовском округе.
ОТ КОНСТРУКТОРА – К ЛЭП
Роман родился и вырос в селе Залесово. Учился во второй школе, а путь в профессию, как шутит, начался с детской игрушкой.
– Ещё будучи ребёнком, собирал конструктор на тему электричества, – улыбается он. – Может, с него всё и началось.
После Барнаульского государственного профессионально-педагогического колледжа, где он получил специальность электромонтёра, – работа в ОАО «Залесовское» учётчиком, электромонтёром, инженером-электриком. Потом – электромонтёром в Заринской сетевой компании. А с 2014 года Роман – инженер по работе с потребителями.
В профессию пришёл осознанно. И сегодня он отвечает за связь компании с почти 2500 домовладениями и 150 организациями округа, в ведении которых более 100 км линий низкого напряжения и 30 км высокого.
КОГДА ГЛАВНОЕ – СЛУШАТЬ… И СЛЫШАТЬ
– Суть работы – решать проблемы людей, возникающие при использовании электричества, – так просто он формулирует задачи своего рабочего дня.
Но за этой лёгкостью – постоянный, часто напряжённый диалог.
– Сложнее всегда с потребителями, – признаётся он. – Люди все очень разные – нужно к каждому найти свой подход.
– И вам это удаётся. В чём секрет?
– В нашей работе главное – слушать, а потом уже говорить. Некоторым людям нужно просто внимание. Порой запросы бывают нестандартными. Как-то женщина из многоквартирного дома утверждала, что соседи ночью подключаются к её квартире и делают всякое: «высасывают» электричество, пускают ей газ по воздуховоду… В таких случаях на помощь приходит не только технический опыт, но и знание психологии. Это мы целенаправленно совершенствуем, проходя обучение в РАНХИГС.
– Как оставаться спокойным, когда на вас выплёскивают накопленное раздражение из-за отключений?
– Я просто всегда ставлю себя на место потребителя и пытаюсь ему помочь. А если бы мог донести одну мысль до всех, то попросил бы о понимании: представьте электромонтёра, ночью в непогоду пытающегося найти обрыв на линии, а в это время его отвлекают звонки. Просто нужно немного терпения нам всем.
СЕЗОНЫ, ТЕХНОЛОГИИ И «ГОРЯЧИЕ ТОЧКИ»
Его работа меняется в зависимости от времени года.
– В каждом сезоне – свои проблемы. Зимой – снег и мороз, летом – грозы, весной и осенью – перепады температур. Особое внимание – к «горячим точкам»: объектам здравоохранения и социально значимым учреждениям.
– Электронные технологии, личные кабинеты, несмотря на некоторые сложности с их освоением людьми, работу облегчают?..
– Глядя в будущее, я уверен, что работа станет интересней. Но будут и трудности, ведь многие люди принимают изменения очень тяжело.
КОМАНДА «ПЛЕЧОМ К ПЛЕЧУ»
– Нашу профессию невозможно представить как работу одиночек. В любой процесс втянуто много людей… Проблемы решаем всегда вместе, – говорит Роман.
Сегодня в залесовском отделе их трое: контролёр Александр Агафонов, электромонтёр Игорь Юртайкин, с которым они выезжают на аварии, и он сам. Ценит инженер и преемственность, вспоминая своих наставников – энергетика Николая Алексеевича Попова и электромонтёра Сергея Евгеньевича Баёва.
На День энергетика традиционно собираются в офисе на чаепитие с коллегами из других организаций.
– Поделитесь, какой самый запоминающийся праздник?
– Несколько лет назад прихожу на работу, а у нас нет… света. Так начался один из самых «веселых» Дней энергетика.
ЗАРЯДИТЬСЯ ТИШИНОЙ И ПОЖЕЛАТЬ СВЕТА
После рабочего дня, заполненного общением, Романа Тотмина дома ждёт семья – супруга и трое детей. В свободное время перезагружается на природе: летом – рыбалка, зимой – книги, кино, ремонт компьютеров.
А своим коллегам в преддверии праздника энергетик желает просто и по-человечески мудро:
– Чтобы тёмные времена поскорее прошли и впереди появлялось побольше светлых моментов!
Ему могут звонить, когда за окном кромешная тьма, разорванная лишь аварийной вспышкой. Или когда на кухне у бабушки в селе вдруг перестал работать чайник. Он тот самый голос в трубке, который не просто фиксирует заявку, а первый, кто скажет: «Я вас услышал. Мы уже решаем».
Дальше подключаются коллеги-электромонтёры. Вместе они – проводники между сложным миром энергосистемы и простым человеческим, где должен гореть свет, кипеть вода и работать телевизор.
Они балансируют на невидимой линии. Здесь с одной стороны – сухие цифры киловольт и километры проводов, а с другой – живое нетерпение, тревога, а иногда и отчаяние в голосе на том конце провода. Их главная задача не просто включить рубильник, а вернуть в дома ту самую, хрупкую и такую необходимую нормальность. Ведь в этом и есть высшая форма профессионального успеха – служить невидимыми гарантами самого обычного, ежедневного чуда под названием «всё работает».
Елена ГОРИНА
